Politique de retour et de remboursement

1. Délai de retour et d’échange :

Conformément à la directive 2011/83/EU, les demandes de retour ou d’échange peuvent être soumises dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit.

Les demandes transmises après ce délai ne sont pas prises en compte dans le cadre du traitement standard.

2. Conditions relatives aux articles retournés :

Les articles renvoyés doivent correspondre aux informations fournies lors de la demande et être dans un état cohérent avec la description initiale.

La conservation de l’emballage d’origine ainsi que des accessoires associés facilite le traitement du retour.

Les produits ne doivent pas présenter de traces d’utilisation dépassant une vérification normale, ni de pièces manquantes ou d’altérations affectant leur traitement.

3. Vérification après réception :

Afin de contrôler le produit, l’ouverture de l’emballage est possible, y compris le retrait des éléments de scellage utilisés pour le transport.

4. Frais de retour et motifs :

Pour les retours ne résultant pas d’un défaut du produit, les frais de renvoi sont à la charge de l’utilisateur.

Lorsque le produit retourné présente des signes d’utilisation, d’assemblage, d’incohérence avec la commande initiale (hors erreur d’expédition) ou ne permet pas une remise en circulation, le colis est réexpédié à l’utilisateur, avec les frais correspondants à sa charge.

Les situations liées à un défaut du produit sont examinées selon les règles applicables, avec prise en charge des frais de retour selon les conditions prévues.

5. Services tiers :

Les prestations supplémentaires souscrites directement auprès de partenaires logistiques ne relèvent pas du traitement des remboursements du site.

6. Cas liés à la qualité du produit :

Les situations suivantes sont considérées lors de l’examen :

Défauts visibles : présence d’usure, de rayures ou de dommages apparents à la réception.

Défauts fonctionnels : éléments manquants, anomalies d’utilisation ou emballage détérioré à la livraison.

Altération perceptible : odeur inhabituelle ou variation notable de couleur.

Dommages liés au transport : détérioration survenue durant l’acheminement ou la remise.

Erreur de produit : non-conformité entre l’article reçu et la commande (modèle, couleur, fonctionnalité).

7. Procédure de demande :

La demande est transmise via le service de contact, accompagnée des éléments suivants : numéro de commande, justificatif de paiement, motif détaillé et supports visuels (photos ou vidéos).

Téléphone : +1 (904) 524-8510

Adresse électronique : vente@dwellcanvas.com

Une réponse est apportée dans un délai d’environ 3 jours ouvrables avec les indications relatives au traitement.

8. Organisation du retour :

Après examen de la demande, des instructions de retour sont communiquées, incluant un lien de téléchargement pour l’étiquette de retour prépayée (PDF) et les modalités logistiques.

Le produit est à emballer de manière adaptée, puis l’étiquette imprimée est apposée sur le colis avant remise au transporteur indiqué.

L’étiquette de retour dispose d’une validité de 14 jours calendaires à compter de sa mise à disposition.

L’absence de cette étiquette sur le colis peut entraîner des difficultés d’identification logistique et impacter le traitement du retour.

9. Frais liés aux retours pour défaut :

Lorsque le produit correspond aux situations décrites dans les cas de défaut et que la demande est effectuée dans le délai de 14 jours, le traitement est réalisé selon les règles applicables.

Les frais engagés pour le retour dans ce cadre sont pris en charge conformément aux conditions définies.

10. Traitement des remboursements et échanges :

Échange : en présence d’un défaut constaté dans les conditions définies et dans le délai prévu, un remplacement peut être organisé après vérification du produit retourné. Les informations de suivi logistique associées sont communiquées après traitement.

Remboursement : après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué via le mode de paiement initial pour les demandes conformes.

Le délai de réception des fonds est estimé entre 10 et 15 jours ouvrables, selon le traitement bancaire.

En cas de non-réception à l’issue de ce délai, une demande peut être adressée via les coordonnées de contact.

11. Circonstances exceptionnelles :

En cas d’événements indépendants du contrôle opérationnel, tels que catastrophes naturelles, perturbations logistiques ou situations de force majeure, les modalités de traitement sont adaptées en fonction des éléments constatés.

12. Protection des données :

Les données personnelles sont utilisées pour la gestion des retours, échanges et services associés.

Le traitement est réalisé conformément au GDPR, avec des mesures techniques et organisationnelles adaptées à la gestion des informations.

Les utilisateurs disposent de droits relatifs à l’accès, à la rectification et à la suppression de leurs données.

13. Coordonnées de contact :

Adresse : 801 W EL ALBA WAY, CHANDLER, AZ, 85225-2600

Téléphone : +1 (904) 524-8510

Adresse électronique : vente@dwellcanvas.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)