Politique de livraison

1. Champ d’application et zone de livraison :

Les présentes dispositions s’appliquent à l’ensemble des commandes effectuées sur le site.

La livraison est disponible en France métropolitaine ainsi que dans les territoires d’outre-mer (DROM-COM).

Les adresses situées en dehors du territoire français ne sont pas couvertes par le service de livraison.

2. Composition des prix et frais de livraison :

Le montant affiché lors du passage en caisse inclut la TVA applicable en France (20 %), les droits de douane ainsi que les frais de dédouanement, avec une livraison organisée selon le principe DDP.

Lorsque le montant total de la commande atteint ou dépasse 159,43 €, aucun frais de livraison n’est ajouté.

Pour un montant inférieur à 159,43 €, des frais de livraison de 8,11 € sont appliqués.

Le montant validé sur la page de paiement correspond au total à régler pour la commande.

3. Délais de traitement des commandes :

Les commandes réglées avant 16h00 (CET) sont prises en charge le jour même.

Les commandes réglées après 16h00 (CET) sont traitées le jour ouvrable suivant.

Les paiements effectués durant les week-ends ou jours fériés sont intégrés au traitement lors du prochain jour ouvrable.

4. Expédition et délais de livraison :

Après traitement, la commande est transmise au circuit logistique pour expédition.

L’envoi est organisé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables suivant la préparation.

Le délai de livraison estimé est compris entre 8 et 15 jours ouvrables. Le délai effectif dépend des opérations de transport et de dédouanement.

Les colis sont pris en charge par les transporteurs DHL, FedEx ou UPS, et un numéro de suivi est attribué après l’expédition.

5. Réception et gestion des anomalies :

Lors de la réception, l’état de l’emballage est à vérifier. En cas de détérioration, des éléments visuels peuvent être conservés et une mention peut être ajoutée au moment de la signature.

En cas de réception par un tiers, cette vérification s’applique également.

En cas de colis endommagé, incomplet, retardé ou livré à une adresse incorrecte, une demande peut être transmise avec les informations nécessaires. Le traitement est réalisé en fonction des éléments fournis, et la réponse est communiquée par courrier électronique.

Les frais liés à une adresse erronée ou incomplète sont associés à la commande concernée.

6. Modification, annulation et retours :

Avant expédition, une demande de modification d’adresse ou d’annulation peut être soumise dans un délai de 72 heures après paiement, sous réserve que la commande ne soit pas engagée dans le processus logistique.

Après expédition, les demandes de modification ou d’annulation ne sont plus applicables. Une demande de retour peut être introduite dans un délai de 14 jours suivant la réception.

Les modalités relatives aux retours, remboursements, échanges et au service après-vente sont décrites dans la section Politique de retour et de remboursement.

7. Collecte des informations et protection des données :

Les informations collectées sont limitées aux données nécessaires à la livraison et à la communication avec l’utilisateur, notamment le nom, l’adresse et les coordonnées.

Le traitement des données s’effectue conformément au GDPR, avec mise en œuvre de mesures telles que le chiffrement TLS et le contrôle d’accès.

Pour plus de détails, veuillez consulter : Politique de confidentialité

8. Coordonnées de contact :

Adresse : 801 W EL ALBA WAY, CHANDLER, AZ, 85225-2600

Téléphone : +1 (904) 524-8510

Adresse électronique : vente@dwellcanvas.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)