Politique d’annulation de commande

1. Conditions d’annulation de commande :

Après validation du paiement, une demande d’annulation peut être transmise dans un délai de 72 heures, sous réserve que la commande ne soit pas engagée dans le processus d’expédition.

2. Limitations relatives à l’annulation :

Une fois la commande remise au service logistique, la procédure d’annulation n’est plus applicable.

En cas d’erreur dans l’adresse de livraison ou les coordonnées fournies, les conséquences liées à la distribution, y compris les frais supplémentaires éventuels, sont déterminées selon la situation constatée. Ce type de situation n’est pas pris en compte comme motif d’annulation.

3. Retour et remboursement après expédition :

Lorsque la commande a été expédiée, une demande de retour peut être introduite dans un délai de 14 jours suivant la réception.

Après transmission du remboursement au prestataire de paiement, le délai de réception des fonds est estimé entre 10 et 15 jours ouvrables. Le délai effectif dépend du traitement effectué par l’établissement bancaire.

Pour les paiements effectués à l’aide de coupons, crédits ou cartes cadeaux, le remboursement est effectué selon le mode initial utilisé.

Les modalités détaillées relatives aux retours, remboursements, échanges et au service après-vente sont précisées dans la section Politique de retour et de remboursement.

4. Procédure de demande d’annulation :

Toute demande d’annulation est adressée via les coordonnées de contact indiquées.

Les éléments suivants sont à transmettre : numéro de commande, justificatif de paiement ou reçu, ainsi que le motif de la demande.

5. Coordonnées pour les demandes :

Téléphone : +1 (904) 524-8510

Adresse électronique : vente@dwellcanvas.com

6. Traitement des demandes de remboursement :

Après réception des informations nécessaires, une vérification est effectuée dans un délai d’environ 3 jours ouvrables.
Le résultat du traitement est communiqué par courrier électronique.

Lorsque la demande est jugée conforme aux conditions applicables, les informations de remboursement sont transmises au prestataire de paiement dans un délai d’environ 3 jours ouvrables après validation.

Le délai de réception des fonds est estimé entre 10 et 15 jours ouvrables, selon le traitement bancaire.

En l’absence de réception à l’issue de ce délai, une prise de contact peut être effectuée via les coordonnées indiquées.

7. Informations de contact :

Adresse : 801 W EL ALBA WAY, CHANDLER, AZ, 85225-2600

Téléphone : +1 (904) 524-8510

Adresse électronique : vente@dwellcanvas.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)